Responsable d’agence

Pilotage de l’activité de l’agence
Organiser et superviser l’ensemble des opérations techniques, logistiques et administratives de l’agence.

Assurer le respect des engagements de qualité, sécurité, coûts et délais.

Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, rentabilité) et piloter les actions correctives.

Encadrement des équipes
Manager une équipe composée de techniciens, coordinateurs SAV, administratifs, etc.

Recruter, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs.

Fédérer les équipes autour des objectifs de service et de performance.

Développement commercial local
Fidéliser le portefeuille client existant (restaurateurs, collectivités, hôpitaux, industriels…).

Participer au développement du chiffre d’affaires en identifiant de nouvelles opportunités locales.

Répondre à certains appels d’offres ou demandes spécifiques avec les équipes commerciales régionales.

Relation client & qualité de service
Veiller à la satisfaction client et à la qualité des interventions (dépannage, maintenance, installation).

Gérer les situations complexes ou les réclamations sensibles.

Faire le lien entre les équipes techniques et les attentes du client.

Sécurité & conformité
Être garant du respect des procédures internes et réglementaires (interventions, traçabilité, gestion des fluides, etc.).

Leadership et sens du management
Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires (techniciens, SAV, admin).

Savoir accompagner, motiver et faire grandir ses collaborateurs.

Faire preuve d’autorité bienveillante et de diplomatie.

Rigueur et sens de l’organisation
Être structuré et savoir gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil.

Suivre les plannings, les indicateurs, les engagements de performance.

Anticiper les aléas et trouver rapidement des solutions.

Orientation client
Capacité à comprendre les attentes clients et y répondre efficacement.

Savoir gérer des réclamations avec calme et pédagogie.

Être ambassadeur de l’image de l’entreprise sur son territoire.

Réactivité et gestion des priorités
Savoir décider vite et bien en cas d’urgence (panne, incident, désaccord client).

Prioriser les sujets en fonction de leur impact opérationnel ou commercial.

Bonne communication
Aisance à l’oral comme à l’écrit pour échanger avec les équipes, les clients, la direction.

Savoir adapter son discours selon les interlocuteurs (technicien, client, direction, fournisseur…).

Sens technique
Connaissance ou compréhension des métiers du froid, de la maintenance ou de la cuisine pro.

Capacité à dialoguer avec les techniciens, à comprendre les enjeux techniques, sans nécessairement les réaliser soi-même.

Esprit d’initiative
Proposer des améliorations, détecter les opportunités locales, innover dans la gestion du quotidien.