Gestion des demandes d’intervention
Réceptionner les appels et demandes clients (dépannage, maintenance, urgences).
Qualifier la demande, évaluer le niveau d’urgence et affecter un technicien en conséquence.
Planifier les interventions en tenant compte du planning des techniciens, des priorités et de la zone géographique.
Suivi administratif des interventions
Créer et suivre les dossiers d’intervention.
Saisir les devis de réparation ou de remplacement.
Gérer la facturation des interventions ponctuelles et des contrats de maintenance.
Coordination avec les équipes internes et externes
Être en lien permanent avec les techniciens, les responsables techniques, les clients, mais aussi les fournisseurs, prestataires et sous-traitants.
Assurer le suivi logistique : pièces détachées, délais d’approvisionnement, relances partenaires.
Reporting et suivi de la qualité de service
Suivre l’état des interventions (clôturées, à relancer, en attente de pièces).
Participer à la satisfaction client en assurant un suivi fluide, précis et professionnel.
Contribuer à la qualité globale du service SAV en remontant les incidents ou les récurrences
